Cuando se realiza una reserva con Solways México, el consultor de viajes y los pasajeros están de acuerdo a los términos y condiciones que aparecen en estas páginas. Por favor leer y comprender plenamente antes de reservar sus vacaciones. Una vez la reserva ha sido efectuada, los siguientes términos y condiciones se aplican y quedan acordados. El agente de viajes es el agente en el derecho del pasajero.  
            

PRECIOS INDICADOS

Todas las tarifas son en dólares estadounidenses a menos que se indique lo contrario. Solways México se reserva el derecho de cambiar los precios publicados sin previo aviso, incluyendo pero no limitado a las fluctuaciones de los precios de combustible y recargos de divisas al pasajero. A menos que el pasajero haya pagado en su totalidad, todos los precios pueden aumentar en cualquier momento y por cualquier motivo. En el caso de que Solways México reduzca los precios, las tasas revisadas sólo serán válidas únicamente en las nuevas reservas. Tarifas reducidas con anterioridad pueden incrementarse sin previo aviso y son válidos únicamente en las nuevas reservas
 

DOCUMENTACIÓN

Es responsabilidad del pasajero a obtener, a su propio costo, toda la documentación requerida por las autoridades pertinentes. Aduana, líneas aéreas e inmigración pueden negar una entrada de pasajeros o salida de sus países bajo cualquier circunstancia. Solways no es responsable y no reembolsará ningún dinero. Es también la responsabilidad del pasajero a obtener la información pertinente para viajar, incluyendo, pero no limitado a los horarios, las compañías aéreas, pasaportes, visas, tarjetas de turismo y hoteles.
 

RESPONSABILIDADES DE PASAJEROS

El pasajero se compromete a cumplir con las reglas y leyes del país que está visitando. Si el pasajero realizará actos de manera amenazante para el proveedor y / u otro pasajero (s), el proveedor tiene el derecho de rechazar prestar el servicio o expulsarlo del hotel, viaje, la actividad o el modo de transporte. En este caso, el pasajero es responsable de todos los costos. No habrá reembolso alguno por las porciones no utilizadas.
 

PASAJEROS CON DISCAPACIDAD

 Los pasajeros con discapacidades deben proveer un certificado médico de autorización de viaje. Solways México no es responsable de la prestación de ningún servicio especial para los pasajeros que se encuentran ya sea física o mentalmente discapacitado si no ha sido previamente informado y solicitado por la agencia. Muchos hoteles no están equipados para manejar los pasajeros con discapacidad; como resultado de viajes a estas propiedades será por cuenta y riesgo del pasajero. Consulte con su asesor de viajes de Solways México antes de reservar su hotel.
 

SOLICITUDES ESPECIALES

Solways se esforzará por transmitir sus peticiones especiales (ropa de cama, comidas especiales, etc). Sin embargo, estas peticiones no se confirmarán antes de la salida y son estrictamente a discreción del hotel o línea aérea. Soways México no es responsable si estas peticiones no son honradas y los recargos por alguna petición especial, de existir, serán pagados localmente y no son reembolsables por Solways.

Todas las promociones aplicables deben reservarse o solicitarse en el momento de efectuar la reserva. Para las promociones tales como, pero no limitados a, Ofertas de luna de miel, descuentos para personas mayores (no aplicable a los bonos de reservaciones anticipadas o de Ofertas), se requiere una prueba de elegibilidad a la llegada.
 

RESPONSABILIDADES DEL TOUROPERADOR 

Solways contrata con compañías independientes y no es responsable de los actos u omisiones en su nombre. Solways México no es responsable de la enfermedad, la muerte, lesión, ya sea física o mental y / o la pérdida o daños a la propiedad causados ​​como quiera incluyendo pero no limitado a los retrasos, sustitución o deficiencia de la calidad del equipo o servicio, o cualquier acto, omisión, negligencia de cualquier parte que haya facilitado alguno de los servicios o alojamiento. Solways se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva o pasajero en cualquier momento.

Ningún empleado, agente o representante de Solways o un agente de viajes está autorizado a cambiar o anular los Términos y Condiciones de este contrato.
 

SERVICIO DE REP Y MANEJO DE PROBLEMA CON EL PROVEEDOR

Cualquier consulta o duda durante su viaje, debe  ser planteada  con el Representante de Destino y proveedor de Solways México. Quejas de proveedores deben ser por escrito y dado a los proveedores en el destino. No se deben dejar hasta que el pasajero regresa a casa. El no informar al proveedor de sus preocupaciones impedirá su derecho a interponer una demanda contra Solways México.  El agente de viaje también debe proporcionar a Solways una copia de su carta reconociendo la queja del cliente como entregada al proveedor.
 

Reservaciones y Pagos

Le ofrecemos la disponibilidad de habitaciones y servicios, en tiempo real, y la confirmación de manera instantánea para toda la gama de ofertas publicadas. De no existir disponibilidad en el hotel previamente confirmado, Solways México garantizará un hotel de similar categoría en la misma ciudad. Los pagos se harán según acuerdo con cada agencia. El cargo total incluye los cargos por concepto de habitación, servicios e impuestos, al igual que las tarifas de acceso y reservación. Cargos incidentales, tales como parqueo, llamadas telefónicas y servicio de habitación, serán cubiertos por el cliente, directamente con el hotel en el destino. La agencia informará a Solways México en caso de llegada tarde.

Note, por favor, que es imprescindible presentar el pasaporte o documento de identificación en el momento del check in a los Hoteles y Vuelos reservados y confirmados. Algunos hoteles exigen también la presentación de la tarjeta de embarque/desembarque.       
 

Cancelación y Reembolso

Una vez cerrada la reservación y realizado o no el pago correspondiente, se aplicará la siguiente política de cancelación:
En caso de cancelación de su reservación, 72 horas antes de la fecha de llegada acordada, el cliente recibirá la totalidad del monto que pagó por la reservación. Dicho reembolso estará sujeto a un cargo de 15,00 USD, por concepto de tarifa de administración.

Si se cancela su reservación, dentro de un plazo de 72 horas o menos, antes de la fecha acordada de su llegada, el cliente recibirá el monto de la reservación menos el precio de una noche/habitación, por no presentarse en la fecha acordada.

Toda solicitud de reembolso se hará dentro de un plazo de 30 días, después de haber dejado el hotel. Reembolsos por concepto de salida antes de tiempo, o por no presentación, se harán a discreción de Solways México únicamente y previa consulta con el Hotel

Check-In & Out Hoteles:
Check-in: 14:00 hrs.
Check-out: 12:00 hrs.

Late Check-Out Hoteles:
A veces es posible, aunque debe ser solicitada con al menos 24 horas de antelación, y sujeto a la disponibilidad de habitaciones, y a un cargo por concepto de salida demorada.

DESCRIPCIÓN DE HOTEL Y REPRESENTACIÓN

Al momento de la publicación, la comprensión de Solways México es que las descripciones contenidas en el texto son exactas. Los cambios posteriores y modificaciones pueden llevarse a cabo y Solways México se compromete a la actualización de su publicación apenas sea informado. Solways no es responsable por errores, omisiones o errata de descripciones de los hoteles. A veces, los hoteles pueden alterar / cambiar / modificar los servicios o instalaciones sin notificar a Solways. Sin embargo, si Solways se notifica actualizará estas modificaciones y el enlace de reserva Solways México se actualizarán en consecuencia. Es responsabilidad de la agencia de viajes de informar al pasajero de estas modificaciones en el momento de la compra.

Todas las fotos de los hoteles son publicadas solamente como ilustraciones de la propiedad. La mayoría de los hoteles ofrecen variaciones de las habitaciones en cuanto a decoración, tamaño y ubicación.

RENTA DE AUTOS

IMPORTANTE: Favor verificar horarios de las oficinas de renta (normalmente operan solamente de 9 am a 6 pm excepto las situadas en los aeropuertos) para hacer su reserva e informar al cliente

Para recoger el auto
El arrendador solicitará la siguiente información:

• Licencia de conducción del conductor y de cada conductor adicional.
• Voucher de reserva confirmada

Edad mínima
El arrendador exige que el cliente cumpla con los requisitos de edad para poder alquilar un vehículo:
 

• 21 años: Skoda Fabia, Audi A3, A4, A6, VW Sharan y otros (y un mínimo de 3 años de experiencia).
• 30 años: Audi A4 cabriolet & Audi TT.

Conductor adicional

Los conductores adicionales serán incluidos en el contrato en el momento de entrega del auto, especificando el número de su licencia de conducción (vigente) y el del pasaporte. El seguro (Daños por Colisión del Vehículo) no cubrirá los perjuicios provocados por el conductor, de no cumplirse estos requisitos, aun en el caso que tuviese una licencia de conducción vigente.

Devolución del vehículo

El cliente devolverá el auto en la fecha, hora, y la agencia acordada.
En caso de un cambio, el cliente lo notificará al arrendador, y solicitará su aprobación antes de efectuar el cambio.
Además, el auto será devuelto en las mismas condiciones en que fue arrendado. De no ser así, el arrendador cargará al cliente por concepto de auto-riesgo, según lo acordado en el contrato de arrendamiento.

Reservas de Traslados
Para recibir el servicio de traslados incluidos, deberá indicar los hoteles donde se alojará en ambos destinos. La recogida en los lobbies de los hoteles se realizará de acuerdo a los horarios establecidos y previamente avisados al pasajero.
 

Billetes de avion

BOLETOS Se dará a conocer y se podrá emitir a la agencia de viajes sólo después del pago completo a Solways México. Si el pago no se ha recibido antes de viajar, entonces Solways México se reserva el derecho a cancelar la reserva de vuelo. Es responsabilidad del pasajero y el agente de viajes asegurarse de que la información que aparece en los billetes de avión, comprobantes y otros documentos de viaje es idéntico a la reserva y pasaportes / identificación del pasajero

Todos los billetes, impuestos y servicios aéreos, son NO reembolsables.

Gravámenes y Cargos

Solways México estará en la obligación de cobrar los gravámenes y cargos, impuestos por el gobierno u otra autoridad, incluso la entidad que opera el aeropuerto, u otro pago relacionado con su vuelo y su persona, pagadero por el cliente además del importe del boleto. Al cliente se le informará, en el momento de hacer la reservación, el monto de los gravámenes y cargos no incluidos en el precio del boleto, que de abonar.

Los gravámenes y cargos sobre los boletos aéreos cambian constantemente, y es posible que se impongan nuevos gravámenes y cargos, después de la fecha de confirmación de la reservación. En caso de la introducción de un nuevo gravamen o cargo después de hecha la reservación, el cliente estará en la obligación de abonar la suma antes de su partida. De igual manera, en caso de revocación o reducción del importe de dicho gravamen o cargo, Solways México estará en la obligación de reembolsarlo, y el cliente podrá reclamar el reembolso del importe de dicho gravamen o cargo.


Equipaje

Las restricciones de equipaje varían según el Carrier y las condiciones publicadas por este. El cliente debe marcar y cerrar su equipaje y nunca dejarlo desatendido. La pérdida, demora o ruptura del equipaje, es responsabilidad de la aerolínea --con excepción de equipos deportivos, que deben ser asegurados independientemente--. En caso de demora de su equipaje en el punto de destino o a su arribo a casa, sírvase contactar al representante de la aerolínea antes de abandonar el aeropuerto. De no hacerlo, su reclamación quedará invalidada. La manipulación del equipaje está a cargo de contratistas independientes, sobre los cuales Solways México no tiene ningún tipo de control. Solways no podrá asumir responsabilidad por la pérdida o daños al equipaje u otros objetos personales. Por tanto, recomendamos vehementemente que el cliente adquiera una póliza de seguro, que cubra estos aspectos.

Seguro

Recomendamos enérgicamente que el cliente adquiera una póliza de seguro, que lo cubra en caso de cancelaciones, problemas de salud, equipaje, etc.

TRASLADOS, Alojamientos, Alquiler de vehículos, Tour & ACTIVIDADES NO UTILIZADO,

 Solways no es responsable de ninguna porción no utilizada del servicio de viaje o tour y no reembolsará ningún dinero. La falta de cumplimiento de los componentes del viaje así como los tiempos preestablecidos puede resultar en la pérdida de ese componente y no será reembolsado. No podemos hacernos responsables de las actividades, visitas o cualquier otra cosa que no se proporcionaron ni operados por empleados de Solways. Actividades enumeradas en cada destino se proporcionan sólo con fines informativos y no son sugerencias.

Los cambios realizados por los proveedores en el caso de que un hotel no garantice la reserva del pasajero como reservados, incluyendo, pero no limitado a razones como problemas de mantenimiento inesperados u overbooking, será sustituto por otro de categoría igual o superior y serán proporcionados sin compensación. Si se rebajó la categoría, se emitirá un reembolso por cualquier diferencia en el precio. Solways México no se hace responsable por las molestias, daños, pérdidas o pérdida del disfrute resultante de este cambio. En el caso de que no se pueda ofrecer un hotel alternativo, Solways México asumirá la única responsabilidad la de reembolsar el dinero pagado.
 

FUERZA MAYOR

Solways no es responsable de las reclamaciones, pérdidas, daños, costos, gastos, demoras, pérdida del disfrute, de cualquier naturaleza, a la de pasajeros y / o compañeros de viaje o los miembros del grupo como resultado de acontecimientos fuera del control de Solways México o el control del proveedor, incluyendo pero no limitado a, actos de Dios, huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales o interrupción, guerras, bloqueos, insurrecciones, motines, terremotos, condiciones climáticas, inundaciones, o actos o restricciones impuestas por las autoridades gubernamentales.
 

RECONOCIMIENTO

 La agencia (s) presente reconoce (n)  haber leído los términos y condiciones de este Contrato.
 

RECLAMACIONES

 La Agencia acepta que cualquier reclamación en contra de Solways México será efectuada por escrito, remitiendo copia de la original del pasajero y recibida por Solways México no más tarde de 30 días después de ocurrido el  hecho que motive la reclamación. Las reclamaciones o demandas hechas después, no serán aceptadas o respondidas. Toda la correspondencia será entre Solways México y el agente de reservas. Los reclamos deben ser por escrito y enviados por correo certificado a Solways a la dirección indicada, antes del inicio de cualquier procedimiento legal. Bajo ninguna circunstancia deberá el reclamo del tour operador estar en exceso del costo de las vacaciones pagadas.